الشحن والتوصيل
شكرًا لاختيارك مكتبة فِطرة. نحرص على أن تكون تجربة اقتناء كتبك واضحة ومريحة، من لحظة تقديم الطلب إلى حين وصوله إليك. نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن المغرب 🇲🇦، لتتمكن من طلب الكتب التي ترغب فيها أينما كنت داخل المملكة.
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل موحدة للطلبات داخل المغرب، وفقًا للقواعد التالية:
25 درهمًا: للطلبات التي تقل قيمتها عن 500 درهم.
التوصيل مجاني: للطلبات التي تبلغ قيمتها 500 درهم أو أكثر.
تظهر رسوم التوصيل المستحقة أثناء إتمام الطلب، قبل تأكيده.
مدة التوصيل
تختلف مدة وصول الطلب بحسب المدينة ومنطقة التسليم. وبصفة تقديرية، قد تستغرق عملية التوصيل بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل المدد التالية:
الدار البيضاء: حوالي 24 ساعة.
بعض المدن والمناطق القريبة: من 24 إلى 48 ساعة.
مدن مغربية أخرى: من 24 إلى 72 ساعة.
المناطق البعيدة: من 48 إلى 96 ساعة.
هذه المدد تقديرية وليست مواعيد مضمونة، وقد تتغير بحسب موقع التسليم وظروف النقل. وهي تُحتسب بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل، ولا تشمل الوقت اللازم لتأكيد الطلب وتجهيزه قبل الشحن.
تأكيد الطلب واستلامه
يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التسليم والبيانات المدخلة عند تقديم الطلب، حتى نتمكن من التواصل معك وتوجيه الشحنة إلى العنوان الصحيح.
إذا رغبت في تعديل بيانات طلبك بعد إرساله، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على مساعدتك بحسب المرحلة التي وصل إليها الطلب.
مشكلة في الطلب أو الشحنة؟
إذا وصل إليك طلب ناقص أو كتاب مختلف عما طلبته، أو لاحظت وجود تلف في الشحنة، يرجى تقديم طلب لمراجعة الحالة، مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق صور واضحة عند الاقتضاء، حتى نتمكن من تقييم الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ
يمكنك تقديم طلب للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، مع توضيح السبب وتفاصيل الطلب. تتم مراجعة كل حالة على حدة من طرف مكتبة فِطرة، ويعود القرار النهائي بشأن قبول الطلب إلى المكتبة بعد دراسة الحالة.
في حال الموافقة على الطلب، سنوضح لك الإجراءات اللازمة وطريقة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.
للاستفسار بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى زيارة صفحة تواصل معنا. وتخضع الطلبات لما ورد في الشروط والأحكام.
